مرحباً بك في موقع شركة حيات لمكافحة الحشرات. باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني، أو طلبك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. ننصحك بقراءة هذه الصفحة بعناية قبل تقديم أي طلب خدمة، حيث أنها تحدد حقوقك والتزاماتنا تجاه بعضنا البعض.
تحكم هذه الشروط جميع العقود والاتفاقيات المبرمة بين شركة حيات لمكافحة الحشرات (المشار إليها فيما بعد بـ “الشركة” أو “نحن”) وأي عميل (المشار إليه فيما بعد بـ “العميل” أو “أنت”)، وذلك فيما يتعلق بتقديم خدمات مكافحة الحشرات والتعقيم والقضاء على الآفات في جميع إمارات الدولة.
نطاق الخدمات المقدمة
تقدم الشركة خدمات مكافحة الحشرات بأنواعها (الصراصير، النمل، النمل الأبيض، الرمة، الفئران، القوارض، الثعابين، الوزغ، الحمام، الطيور) وخدمات التعقيم والتطهير، وذلك في نطاق الدولة الجغرافي المتمثل في إمارات: دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، أم القيوين، والعين.
يتم تحديد نطاق الخدمة وحجم العمل المطلوب بناءً على تقرير المعاينة الميدانية الذي يجريه مهندس الشركة. أي طلبات إضافية أو توسعة للخدمة بعد بدء العمل تعتبر طلباً جديداً ويتم تسعيرها بشكل منفصل، ولا تدخل ضمن العقد الأصلي إلا بموافقة خطية من الطرفين.
التزامات العميل قبل وأثناء الخدمة
لكي تضمن الشركة تقديم أفضل مستوى من الخدمة، يلتزم العميل بما يلي:
- توفير وصول كامل وآمن للفنيين والمهندسين إلى جميع مناطق المنشأة التي تتطلب المكافحة، بما في ذلك الغرف المغلقة، الأسطح، المستودعات، والحدائق.
- إخلاء المكان من الأطفال والحيوانات الأليفة والأشخاص ذوي الحساسية القصوى للمواد الكيميائية أثناء فترة الرش، ولمدة المحددة من قبل الفني بعد الانتهاء (ساعتين على الأقل للتهوية).
- إزالة أو تغطية كافة المواد الغذائية، وأدوات المطبخ، والأجهزة الحساسة للماء أو المواد الكيميائية قبل وصول فريق العمل. في حال عدم التزام العميل بذلك، تنتفي مسؤولية الشركة عن أي تلف يحدث لهذه المواد.
- إبلاغ الشركة كتابةً أو عبر الهاتف بأي حالات طبية خاصة أو حساسية لدى أي فرد من أفراد الأسرة تجاه الروائح أو الغبار أو المبيدات، وذلك قبل بدء الخدمة بوقت كافٍ.
التزامات الشركة وضمان الجودة
تلتزم شركة حيات تجاه عملائها بما يلي:
- تنفيذ الخدمة المتفق عليها وفق أعلى معايير الجودة والمهنية، باستخدام مبيدات معتمدة من وزارة التغير المناخي والبيئة، ومصرح بها للاستخدام في المناطق السكنية.
- توفير فريق فني مدرب، يحمل بطاقات تعريفية موثقة، ويرتدي الزي الرسمي للشركة.
- تقديم ضمان على الخدمة المقدمة لمدة تصل إلى 6 أشهر من تاريخ الانتهاء من العمل، حسب نوع الآفة وطبيعة المكان. يغطي الضمان إعادة الزيارة مجاناً في حال ظهور نشاط حشري من نفس النوع خلال فترة الضمان، وذلك بشرط ألا يكون السبب عائداً إلى ظروف خارجية (مثل: أعمال بناء جديدة، أو دخول آفات من مصادر خارجية لم تكن موجودة وقت الرش، أو إهمال العميل في تنفيذ التعليمات الوقائية).
- التعامل مع الحالات الطارئة (مثل ظهور ثعابين، نحل، أو فئران مفاجئ) خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات من وقت الاتصال، وذلك على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
التسعير والدفع والإلغاء
- العروض السعرية: جميع العروض السعرية المقدمة من الشركة صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ إصدارها، ما لم ينص على خلاف ذلك. أي تغيير في مساحة أو طبيعة المكان بعد المعاينة يستوجب إعادة تسعير الخدمة.
- الدفع: يجب تسديد قيمة الخدمة كاملةً بعد الانتهاء من العمل وفحص العميل للمكان، وذلك نقداً، أو عبر التحويل البنكي، أو عبر أجهزة نقاط البيع المتاحة لدى الفرق الميدانية. في حال العقود طويلة الأجل (مثل عقود الصيانة السنوية)، يتم الاتفاق على جدولة الدفع مقدماً.
- سياسة الإلغاء:
- في حال رغبة العميل في إلغاء الخدمة قبل وصول الفريق إلى الموقع، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع (إن وجد).
- في حال وصول الفريق إلى الموقع وبدء العمل، ثم طلب العميل الإلغاء أثناء تنفيذ الخدمة، يحق للشركة تحصيل 50% من قيمة العقد كتعويض عن الوقت والجهد المبذول، بالإضافة إلى قيمة المواد المستهلكة.
- في حال إلغاء العميل للخدمة بعد الانتهاء من الرش، تكون قيمة العقد كاملة مستحقة الدفع.
تحديد المسؤولية وإخلاء الطرف
تعمل شركة حيات بجهد معقول للقضاء على الآفات، ولكننا لا نضمن القضاء التام على الآفات في بعض الحالات الاستثنائية التي تتطلب تدخلات إنشائية أو إصلاحات معمارية (مثل وجود تجاويف في الجدران لا يمكن الوصول إليها، أو تسربات مياه في أماكن مخفية، أو آفات قادمة من مباني مجاورة). في مثل هذه الحالات، نقدم حلولاً بديلة وننصح العميل بمعالجة الأسباب الجذرية بالتعاون مع مقاولين متخصصين.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل الأضرار المعنوية أو خسائر الأرباح، الناتجة عن تأخر الخدمة أو تعذر تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، حظر حكومي، أو عدم تمكن الفريق من الوصول للموقع).
تكون المسؤولية القصوى للشركة تجاه أي عميل مقصورة على قيمة الخدمة المدفوعة فعلياً للشركة.
ضمان سلامة المبيدات والمواد المستخدمة
جميع المبيدات والمستحضرات المستخدمة هي من الدرجة التجارية المعتمدة، وتستخدم وفقاً للجرعات الموصى بها من قبل الشركة المصنعة. ورغم أن هذه المواد آمنة للاستخدام وفق الإرشادات، إلا أن الشركة لا تتحمل مسؤولية أي تفاعلات تحسسية فردية نادرة تحدث لدى بعض الأشخاص أو الحيوانات الأليفة، وننصح دوماً باتباع تعليمات السلامة المقدمة من الفني بعد الانتهاء من الرش.
الاستخدام المسموح للموقع الإلكتروني
يُسمح لك باستخدام موقعنا الإلكتروني للأغراض الشخصية غير التجارية فقط. يحظر نسخ، أو تعديل، أو توزيع، أو إعادة نشر، أو عرض أي جزء من محتوى الموقع (نصوص، صور، شعارات) دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الشركة.
كما يحظر استخدام الموقع لنشر محتوى غير قانوني، أو مسيء، أو تشهيري، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديداً قوانين إمارة رأس الخيمة. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو بالخدمات المقدمة، يحال إلى المحاكم المختصة في إمارة رأس الخيمة، ما لم يتم الاتفاق بين الطرفين على حله وديّاً أولاً.
تحديثات الشروط والأحكام
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيكون تاريخ آخر تحديث موضحاً في أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد التعديل يعتبر موافقة ضمنية منك على الشروط الجديدة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
آخر تحديث: 06 يوليو 2026.
التواصل بخصوص هذه الشروط
إذا كان لديك أي استفسار أو استيضاح حول أي بند من بنود هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@hayat-pestcontrol.com (الموضوع: استفسار الشروط والأحكام)
- رقم الهاتف: 0507815022
- او من خلال النموذج الموجود بصفحة اتصل بنا .